Kontakt

Anliegen der Redaktion

Solange die Anfrage die Darstellung und Bewertung des Casinos betrifft, erreicht sie hier die richtige Stelle. Das Redaktionsteam prüft Hinweise zu fehlerhaften Texten, veralteten Bonusbedingungen oder unklaren Angaben zur Spieleauswahl. Auch Rückmeldungen zur Verständlichkeit der Bewertungskriterien und zum Aufbau der einzelnen Testabschnitte werden aufgenommen und bei der nächsten Überarbeitung berücksichtigt.

Korrekturen werden nach einer inhaltlichen Prüfung ohne unnötige Verzögerung umgesetzt. Sollte ein Hinweis nicht eindeutig sein, fragt die Redaktion gezielt nach, bevor sie eine Änderung vornimmt. Eine Bestätigung über die Umsetzung erfolgt in der Regel, sofern eine Kontaktangabe hinterlassen wurde.

Zuständigkeit des Betreibers

Alle Fragen, die den laufenden Spielbetrieb betreffen, gehören direkt zum Kundenservice von Golden star. Dazu zählen Angelegenheiten der Kontoverwaltung, Ein- und Auszahlungen, Verifizierungsprozesse sowie technische Störungen während des Spielens. Auch Streitfälle über einzelne Spielrunden, Bonusgutschriften oder Auszahlungsanträge kann die Redaktion weder prüfen noch beeinflussen, da sie keinen Zugriff auf die Spielerdaten des Casinos hat.

Aus demselben Grund sind Anfragen zu persönlichen Spieldaten, zum Kontostatus oder zu Entscheidungen der Zahlungsabteilung hier nicht zielführend. Solche Vorgänge unterliegen der internen Bearbeitung durch Golden star und benötigen die direkte Kommunikation mit dem Betreiber. Die Redaktion kann lediglich erklären, wie der Kontaktweg in der Regel aussieht, und allgemeine Hinweise zu üblichen Abläufen geben. Eine Vermittlung in Einzelfällen ist nicht möglich.

Hinweise zur Spielersicherheit

Rückmeldungen zum verantwortungsvollen Spielen nimmt die Redaktion ernst. Wer Hinweise zu Selbstausschlussmöglichkeiten, zu Altersbeschränkungen oder zu Unterstützungsangeboten für gefährdete Spielerinnen und Spieler vermisst, kann dies hier melden. Die Redaktion prüft solche Anmerkungen und ergänzt die entsprechenden Stellen im Test, falls eine Lücke erkennbar ist.

Konkrete Hilfegesuche oder Fragen zur eigenen Spielsucht gehören jedoch nicht in dieses Formular. In solchen Fällen wenden sich Betroffene am besten direkt an eine Beratungsstelle für Glücksspielsucht. Die Redaktion verweist auf diese Möglichkeit, übernimmt aber keine Beratung und stellt keinen Kontakt zu Hilfsorganisationen her.

Erreichbarkeit und Bearbeitung

Die Redaktion beantwortet eingehende Nachrichten innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Eine Garantie für eine bestimmte Antwortdauer besteht nicht, da der Umfang der Prüfung je nach Anliegen unterschiedlich ausfällt. Anfragen, die den Betreiber betreffen, werden nicht weitergeleitet, sondern an die Verantwortung von Golden star verwiesen.

Wer eine Richtigstellung einreicht, sollte möglichst die betroffene Stelle benennen und belegen, worauf sich die Korrektur stützt. Je präziser die Angabe ist, desto schneller lässt sich die Änderung bearbeiten. Anonyme Hinweise werden ebenso geprüft wie namentliche, sofern sie sachlich formuliert sind.